Politique de Retour & de Remboursement – Biojouvence

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être :

• non utilisé

• dans son état d’origine

• dans son emballage d’origine

• accompagné de la preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à : 📩 support@biojouvence.com

Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

• Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• une photo du produit

• une photo de l’emballage

• votre numéro de commande

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Commandes non livrées

Si votre colis n’est pas livré dans un délai raisonnable, contactez‑nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.